Nöbetçi Eczaneler
Türkiye’nin önde gelen internet servis sağlayıcılarından biri olan Comnet, son 5 gündür abonelerine internet hizmeti sağlayamıyor. Bu durum binlerce kullanıcının günlük yaşamını ve işlerini olumsuz etkilerken, şirketin sessizliği büyük tepki topluyor.
İnternet Kesintisi ve Hız Sorunları
Kullanıcıların bildirimlerine göre, Comnet’in sunduğu hizmetlerde ciddi bir kesinti yaşanıyor. 1000 Mbps internet paketi satın alan aboneler, ya hiç internet erişimi sağlayamıyor ya da en fazla 1 Mbps hızında hizmet alabiliyor. İnternete erişim sağlanabildiği nadir anlarda dahi ciddi packet loss (paket kaybı) ve yüksek ping süreleri yaşanıyor. Bu sorunlar, web sitelerinin yavaş yüklenmesine, video yükleme ve canlı yayın gibi işlemlerin neredeyse imkânsız hale gelmesine neden oluyor.
Bir Comnet kullanıcısı durumu şu sözlerle ifade ediyor:
“Günde binlerce lira kaybediyorum. İşimi yapamıyorum, canlı yayın yapamıyorum. Comnet bu sorunu çözmek için hiçbir şey yapmadığı gibi müşterileriyle iletişime geçmiyor.”
Destek Kanallarına Erişim Yok
Kullanıcılar, sorunlarını bildirebilmek için şirketin müşteri destek sistemine ulaşmaya çalıştıklarında kayıt oluşturamadıklarını ve destek kanallarına erişimlerinin tamamen kapandığını belirtiyor. Ayrıca, şirketin sosyal medya hesaplarında veya web sitesinde kesintiye dair hiçbir açıklama yapılmıyor. Sadece kullanıcı panellerinde “genel bir arıza” olduğu bilgisi yer alıyor. Ancak bu arızanın sebebi ve çözüm süreci hakkında hiçbir detay paylaşılmıyor.
Tepkilere Rağmen Reklam Yayınlanıyor
Kullanıcılar, Comnet’in sosyal medya hesaplarında kesinti devam ederken reklam yapmayı sürdürmesine büyük tepki gösteriyor. Şirket, 5 gündür internet erişimi sağlayamazken, “kesintisiz bağlantı” ve “yüksek hız” vaat eden reklamlar paylaşmaya devam ediyor. Bu durum, kullanıcıların öfkesini daha da artırıyor.
Bir başka kullanıcı, “Comnet, Türk Telekom altyapısını kullanıyor ve aynı altyapıyı kullanan diğer sağlayıcılarda böyle bir sorun yaşanmıyor. Sorunun kendi ağlarından kaynaklandığı çok açık. Ancak bu konuda bile bir açıklama yapılmıyor.” ifadelerini kullandı.
Cogentco İddiaları ve Gerçekler
Bazı kullanıcılar, yaşanan sorunların uluslararası internet servis sağlayıcısı Cogentco’nun BTK tarafından lisansının iptal edilmesinden kaynaklandığını iddia etti. Ancak, yapılan teknik incelemelerde Comnet’in Cogentco ile bağlantısının hâlâ aktif olduğu ve sorunun şirketin kendi altyapısından kaynaklandığı belirtildi.
Kullanıcılar Alternatif Çözüm Arıyor
Kesinti nedeniyle işlerini yapamayan ve ciddi maddi kayıplar yaşayan kullanıcılar, alternatif internet servis sağlayıcılarına yönelmek istiyor. Ancak Comnet, yıllık paket satın alan kullanıcılarına 14 günlük sürenin ardından para iadesi yapmadığı için birçok kişi bu süreci beklemek zorunda kalıyor.
Bir kullanıcı, “Comnet yüzünden iş yapamıyorum, canlı yayın yapamıyorum. Daha 4 ay taahhüdüm var ama bu süreçte kesinlikle başka bir sağlayıcıya geçeceğim. Bu şirketle çalışmaya devam etmek imkânsız.” şeklinde konuştu.
Yetkililere Çağrı: İnceleme Başlatılsın
Comnet kullanıcıları, Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu (BTK) başta olmak üzere yetkili mercilere çağrıda bulunarak şirketin hizmet kesintisi nedeniyle incelenmesini talep ediyor. Kullanıcılar, 5 gündür devam eden bu durumun bir lisans iptalini gerektirecek kadar ciddi olduğunu belirtiyor.
Bir kullanıcının mesajı şu şekilde:
“5 gündür internetimiz yok, açıklama yok, destek kanalları kapalı. Reklam yapmaya devam ediyorlar. Bu nasıl bir hizmet anlayışı? BTK ve diğer yetkili kurumlar buna sessiz kalmamalı.”
Comnet Sessizliğini Koruyor
Şirketten hâlâ resmi bir açıklama yapılmış değil. Kullanıcılar, sorunların çözülmesini ve mağduriyetlerinin giderilmesini beklerken, Comnet’in iletişim konusundaki eksikliği internet sağlayıcıları arasında bir emsal oluşturuyor.
Yetkililerin bu konuyu nasıl ele alacağı ve kullanıcı mağduriyetinin nasıl giderileceği merakla bekleniyor.
Kaynak : Yusuf İpek ve ekşisözlük